Q. 新規登録後にメールが届きません

A. 迷惑メールフォルダをご確認ください。または登録時にメールアドレスが間違っている場合がございます。再度新規登録をお試しいただきますようお願いいたします。

Q. 登録したメールアドレスとパスワードでログインできません

A. ログイン画面にある、パスワードをお忘れですか？というリンクから再度ご登録いただきますようお願いいたします。

Q.飲食店オーナーや飲食店事業者ではないのですが、商品（サービス）の購入はできますか？

A.はい、ご購入いただけます。例えば、日常で役立つワインの知識やお酒の選び方、プライべートパーティーのソムリエの手配などご自身にあった商品（サービス）をお選びください。

Q. 領収書や適格請求書（インボイス）を発行してほしいです。

A. サケサポでは領収書や適格請求書（インボイス）の発行機能はありませんので、以下の対応をご検討ください。
・領収書　
購入時に自動送付されるメールや、決済手段ごとに発行される利用明細等で代替をお願いいたします。
やむを得ず領収書が必要な場合は出品者へご相談ください。※出品者も領収書のご要望にお応えできない場合があります。
　・適格請求書（インボイス）
出品者へ直接ご相談ください。

Q. 依頼したいサービスがあり、サイト内を探しましたが、目当てのサービスがありませんでした。

A.出品者へサービスの依頼を打診いただけます。まずは出品者をお選びいただき、商品ページの”この商品について問い合わせる”または出品者ページの”メッセージを送信”をクリックしご希望のサービスのご相談をお願いいたします。

Q.出品者が 購入者店舗へ訪問する際の交通費は請求できますか？

A. 出品サービス価格以外の費用の請求はできません。サービス出品時に交通費やその他諸経費込みでの価格設定を行ってください。

Q.サービス購入前に出品者に質問したい。

A. 商品ページの”この商品について問い合わせる”または出品者ページの”メッセージ送信”をクリックしメッセージのやり取りをお願いいたします。

Q. サービス購入前に出品者へ連絡したが返答がない。

A. 一定時間待っても出品者から返答がない場合はサイト内のお問い合わせフォームからその旨をご連絡いただきますようお願いいたします。

Q. ポイントを換金したい。

A. マイページの換金申請するをクリックしていただき申請してください。申請期間及び振込日は以下の通りです。
① 振込申請期間：毎月1～15日23：59迄/振込日：同月20日（土日祝の場合は翌営業日）
② 振込申請期間：毎月16～月末23：59迄/振込日：翌月５日（土日祝の場合は翌営業日）

Q. サービス売買後またはサービス提供中に追加のサービスが発生しそう...。

A.追加サービスをサケサポ内で出品していただき、購入予定者に打診し、追加サービス購入後にサービス完了してください。出品者と購入者の直接取引はトラブル等もあり、規約により禁止しております。

Q. 商品（サービス）作成ページ内にあるパスワードとは何ですか？

A.パスワードを設定し商品を出品していただきますと、パスワード設定した商品のみ、パスワードを入力しないと商品の閲覧や購入ができなくなる仕様になります。特定の購入者へのフルオーダーの商品等を作成する際にパスワードの設定を推奨しておりますので、通常販売時はパスワード設定をせずに商品ページ作成をお願いいたします。

Q. 納品までどのくらいかかりますか？

A.納品までの期間は出品者、商品により異なりますので、各出品者へお問い合わせください。購入後のトラブル防止も含め、購入前にお問い合わせいただくことを推奨しております。

Q.キャンセルや返金について

サービスの特性上、原則として提供サービス購入契約をキャンセルはできません。ただし、相互に連絡ができない、提供サービスの期待値が一致しない、サポートが不可能となった等の事情に基づき購入者様が運営事務局に連絡を行っていただき、運営事務局が事実確認を行うことができた場合は、キャンセルまたは返金対応を行います。
キャンセルが成立した場合の返金は、提供サービス購入代金に相当するポイントの返還となります。のちに購入者様から換金申請をしていただき、ご返金となります。